Oplevelsesdesign og gæsterejse: Sådan skaber du en mindeværdig helhed
Gæsterejsen som konkurrenceparameter
Oplevelsesdesign handler i dag ikke kun om den enkelte attraktion, men om hele gæstens rejse – fra det første online møde til efterbesøget. En velformuleret gæsterejse er med til at skabe sammenhæng, styrke loyalitet og øge både salg og tilfredshed.
Ifølge VisitDenmark er det i stigende grad helhedsoplevelsen, der afgør, om gæsten vender tilbage – og anbefaler stedet til andre.
Før besøget: Inspiration og forventningsafstemning
Rejsen starter længe før gæsten står ved indgangen. Online inspiration, sociale medier og anmeldelser spiller en afgørende rolle i beslutningsfasen. Derfor er det vigtigt med en visuel og informativ online tilstedeværelse, der formidler stemning, aktiviteter og praktiske oplysninger.
Elementer der styrker før-fasen:
- Veloptimeret hjemmeside med temaopdelte oplevelser
- Videoindhold og storytelling på sociale medier
- Brugeranmeldelser og content fra tidligere gæster
- Let adgang til booking og billetter
Under besøget: Flow, involvering og tematisering
På selve dagen skal gæsterejsen være intuitiv, engagerende og problemfri. Det gælder fra parkering til caféen, aktiviteterne og toiletforholdene. Et godt oplevelsesdesign handler om at lede gæsten naturligt gennem stedet med skiltning, digitale værktøjer og menneskelig interaktion.
Nøglefaktorer i oplevelsen:
- Interaktive kort og digitale guides
- Tematiske zoner og narrativer
- Velløbende logistik og synligt personale
- Variation i oplevelsestilbud og hvileområder
Efter besøget: Fastholdelse og feedback
Gæsterejsen slutter ikke ved udgangen. En opfølgende e-mail, mulighed for feedback og relevant inspiration til næste besøg kan forvandle en engangsgæst til en tilbagevendende ambassadør. Her spiller dataindsigt og CRM-systemer en vigtig rolle.
Gode efter-tiltag:
- Tak for besøget-mail med rabatkode eller quiz
- Spørgeskemaer og NPS-målinger
- Opfordring til at dele billeder og anmeldelser
- Personliggjort inspiration til årskort eller events
Målgrupper og segmentering
En vellykket gæsterejse tager højde for, at forskellige målgrupper oplever ting forskelligt. Børnefamilier ønsker overskuelighed og pauser. Par leder efter romantik og forkælelse. Seniorer ønsker tryghed og klar kommunikation. Derfor skal designet rumme fleksibilitet og segmenteret indhold.
Teknologi og oplevelsesdesign
Digitalisering gør det lettere at personalisere gæsterejsen. Eksempler inkluderer apps med personlige anbefalinger, realtidsventetider, dynamisk skiltning og gamification. Når teknologi bruges med omtanke, forstærker det engagementet og forlænger opholdet.
Teknologiske tiltag der skaber værdi:
- Livekort og navigation via smartphone
- AR/VR-elementer som del af aktiviteter
- Scanningszoner med belønning for deltagelse
- Digital historiefortælling knyttet til steder
Samarbejde på tværs
Den gode gæsterejse opstår ofte, når aktører samarbejder. Hoteller, transportører, spisesteder og attraktioner kan skabe pakkeløsninger, der giver mening for gæsten og øger værdien af oplevelsen. Visitdestinationer kan spille en koordinerende rolle her.
Konklusion: Design med gæsten i centrum
I 2025 er det ikke nok at have en god aktivitet – man skal designe hele rejsen. Det kræver forståelse for gæstens behov, indsigt i data og en vilje til at arbejde strategisk med oplevelsesdesign. Når det lykkes, skaber det værdi for både gæst og virksomhed.
