Oplevelsesdesign: Meningsfulde, sanselige og personaliserede gæsteoplevelser

Fremtidens oplevelser er ikke neutrale – de er designede

Oplevelsesdesign blevet en afgørende disciplin i den danske oplevelsesbranche. Det handler ikke længere kun om at skabe “noget at se og gøre”, men om at skabe dybt meningsfulde og sanselige rammer, hvor gæsterne føler sig personligt involveret. Ifølge en artikel fra DI Turisme forventer gæster i dag ikke bare aktiviteter, men helhedsoplevelser, der skaber følelsesmæssig forbindelse og stimulerer flere sanser.

Fra indhold til iscenesættelse: Oplevelsesdesign som strategi

Oplevelsesdesign adskiller sig fra traditionel planlægning ved at tage afsæt i følelser, kontekst og brugerrejser. Det handler om at tænke i dramaturgi, flow, stemning og sanselighed – og se oplevelsen som et designproblem, der skal løses med indsigt og empati. For danske attraktioner, museer, parker og events er det en mulighed for at skille sig ud og øge både tilfredshed og besøgslængde.

Oplevelsesdesignets kerneelementer:

• Meningsskabelse: Oplevelsen skal have et formål, der mærkes
• Sanselighed: Oplevelsen skal aktiverer syn, lyd, lugt, berøring og evt. smag
• Personalisering: Oplevelsen skal kunne tilpasses brugerens behov og præferencer
• Involvering: Gæsten skal være aktør – ikke bare tilskuer
• Dramaturgi: Der skal være et begyndelse, midte og afslutning med højde- og vendepunkter

Sådan opbygger man stærke gæsteoplevelser

Første skridt i oplevelsesdesign er forståelsen af gæstens rejse – fra første kontakt online til det sidste indtryk ved udgangen. Ved at analysere touchpoints, stemninger og brugerbehov kan man målrette designet af både fysiske og digitale elementer.

Faser i den designede gæsterejse:

1. Forventning: Website, sociale medier, billetkøb og forberedelse
2. Ankomst: Skiltning, modtagelse, første møde med personalet
3. Engagement: Interaktive installationer, aktiviteter, fortællinger
4. Fordybelse: Rum for refleksion, immersion og emotionel resonans
5. Afslutning: Afsked, takeaway-elementer, souvenirs, digital opfølgning

Designprincipper for sanselige oplevelser

En central trend i 2025 er brugen af sanseligt design til at gøre oplevelser mere nærværende og uforglemmelige. Lydlandskaber, duftzoner, taktile materialer og ambient lysdesign bliver aktivt brugt i udstillinger, events og installationer.

Sanselige elementer at arbejde med:

• Lyd: Musik, stemningslyde, stemmer, retningsbestemt lyd
• Lys: Stemningsbelysning, farvetemperatur, bevægelsesstyret lys
• Berøring: Materialer, overflader, interaktive knapper og greb
• Lugt: Tematiske duftinstallationer (fx skov, hav, bål)

Personalisering skaber relevans og tilknytning

I 2025 forventer gæsterne, at oplevelserne taler direkte til dem. Det betyder, at oplevelsesdesign bør kunne tilpasses alder, interesser, sprog og behov. Digitale teknologier gør det muligt at skabe fleksible oplevelser, hvor indhold og flow tilpasses gæsten dynamisk.

Personalisering i praksis:

• Apps der giver gæsten mulighed for at vælge rute, sprog og tema
• Digitale armbånd eller kort der aktiverer forskellige oplevelser
• Mulighed for at gemme, dele eller vende tilbage til oplevelser

Eksempler fra den danske branche

Flere danske museer og attraktioner er allerede i gang med at implementere avanceret oplevelsesdesign. Blandt andet arbejder ARKEN med sanselige udstillinger, hvor lys og lyd kombineres med kunstoplevelser, mens Den Blå Planet anvender duft og interaktiv storytelling i deres formidling.

Integration med digitale systemer

Effektivt oplevelsesdesign kræver sammenhæng mellem det fysiske rum og de digitale platforme. Bookingflow, billet, adgang og personalisering skal hænge sammen. Her er det afgørende at arbejde med CMS og platforme, der kan understøtte denne kompleksitet.

Konklusion: Design med følelser og formål

Oplevelsesdesign i 2025 er ikke en overfladisk pynt – det er en strategisk disciplin, der gør gæstens tid værdifuld. Ved at designe med formål, følelser og sanselighed kan oplevelsesbranchen skabe mindeværdige, personlige og meningsfulde oplevelser, der differentierer og engagerer på et dybere plan.