Målgrupper i forandring: Segmentering i oplevelsesbranchen

Gæstetyper i forandring

Oplevelsesbranchen er præget af store skift i målgrupper og adfærd. Segmenterne, vi traditionelt har arbejdet med – familier, børnefamilier, seniorer og turister – er ikke længere så entydige som før. Ifølge en analyse fra DI Turisme er der opstået nye mikrosegmenter med unikke behov, og virksomheder er nødt til at tilpasse både markedsføring og oplevelsesdesign mere nuanceret end tidligere.

Fra demografi til adfærdssegmentering

Hvor mange tidligere segmenterede ud fra alder og livsfase, er der i dag et øget fokus på adfærd, motivation og værdier. To gæster i samme aldersgruppe kan have vidt forskellige ønsker og præferencer – og det kræver en mere sofistikeret tilgang til både kommunikation og produktudvikling.

Eksempler på moderne segmenteringskriterier:

• Formål med besøget (underholdning, læring, afslapning)
• Adfærd online og ved køb
• Værdier og holdninger (bæredygtighed, lokal kultur, innovation)
• Mobilitetsniveau og teknologivaner

De vigtigste målgrupper i 2025

Nye generationer, ændrede familiemønstre og mere global turisme betyder, at oplevelsessteder skal kunne tilgodese et bredere og mere komplekst gæstebillede. Herunder nogle af de vigtigste segmenter i 2025:

Multigenerationelle familier:

Flere familier besøger attraktioner sammen på tværs af generationer. Det stiller krav om oplevelser og faciliteter, der kan tilgodese både bedsteforældre, voksne og børn – samtidig.

Digitale native-par og unge voksne:

Disse gæster søger ofte unikke, delbare og teknologisk understøttede oplevelser. De tiltrækkes af steder med stærk visuel identitet, god gastronomi og fleksible billetløsninger.

Seniormålgrupper med aktive liv:

Seniorer i 2025 er mere aktive, rejseglade og købestærke end tidligere. De værdsætter komfort, information og service – men også autenticitet og kulturelt indhold.

Internationale oplevelsesturister:

Flere udenlandske gæster søger danske attraktioner som del af en længere ferie. De har brug for tydelig formidling, sproglig tilgængelighed og kulturel kontekstualisering.

Hvordan tilpasses kommunikation og oplevelse?

Effektiv segmentering handler ikke kun om at kende sin målgruppe – men om at handle på den viden. Det betyder målrettet markedsføring, tilpassede købsrejser og differentierede produktoplevelser.

Kommunikationsstrategier baseret på segmentering:

• Skræddersyede annoncer og e-mails til forskellige målgrupper
• Landing pages og websiteindhold tilpasset brugerprofiler
• Brug af sociale medier til at nå yngre segmenter med relevant indhold
• Segmenteret feedbackindsamling for at måle relevans og tilfredshed

Teknologiens rolle i moderne segmentering

Digitale værktøjer og CRM-systemer muliggør i dag dynamisk segmentering og marketing automation. Det betyder, at man løbende kan justere sin kommunikation og sine tilbud baseret på gæstens adfærd og historik – og dermed skabe mere relevante og konverterende oplevelser.

Vigtige teknologier i brug:

• CRM med segmenteringsfunktion
• Marketing automation og e-mail flows
• Adfærdsbaseret content på websites og i apps
• Dataanalyse og rapportering til optimering

Medarbejdernes betydning

Selv de mest segmenterede strategier lykkes kun, hvis medarbejderne forstår målgrupperne og møder dem med den rette kommunikation og attitude. Frontpersonalet er ofte det vigtigste kontaktpunkt – og skal være klædt på til at tilpasse formidling og service til den enkelte gæst.

Konklusion: En ny form for gæsteforståelse

Oplevelsesbranchen i 2025 skal tænke segmentering som en dynamisk og løbende proces. Gæsternes behov, forventninger og værdier forandrer sig – og det stiller krav om løbende analyse, teknologisk opbakning og organisatorisk forankring. Til gengæld belønnes virksomhederne med højere tilfredshed, stærkere brandrelationer og bedre konverteringer.