Loyalitetsprogrammer i oplevelsesbranchen: Fra rabat til relation

Loyalitetsprogrammer i 2025: Relation frem for rabat

Loyalitetsprogrammer er ikke længere blot en vej til gentagne besøg – de er i dag en strategisk del af gæsterejsen, der bygger bro mellem oplevelse og indtjening. I oplevelsesbranchen i 2025 er det tydeligt, at gæsterne forventer mere end point og rabatkoder – de forventer relevans, anerkendelse og ægte merværdi. Ifølge DI Turisme er stærke loyalitetsprogrammer i dag både digitale, personaliserede og emotionelt forankrede.

Hvad definerer et effektivt loyalitetsprogram?

Et moderne loyalitetsprogram skal ikke blot belønne transaktioner – det skal understøtte gæsterejsen før, under og efter besøget. Det betyder, at loyalitet ikke kun måles i antal besøg, men også i engagement, deling, tilfredshed og gensalg.

Succesfulde programmer har typisk:

• En brugervenlig digital platform (app eller web)
• Personlige belønninger og kommunikation
• Incitamenter til deling og feedback
• Integration med billetsystem, webshop og marketing

Fra plastik til app – den digitale transformation

I 2025 er det fysisk loyalitetskort stort set forsvundet. De fleste programmer er nu app-baserede og integreret med andre digitale værktøjer. Det giver både gæsten større fleksibilitet og virksomheden bedre dataindsigt. Ved brug af QR-koder, NFC eller app-login kan man opsamle data og tilbyde realtidsfordele direkte på stedet.

Fordele ved digitale løsninger:

• Live status og pointoversigt
• Push-notifikationer om nye fordele
• Mulighed for geolokationsbaserede tilbud
• Dataopsamling til segmentering og automation

Gæsternes forventninger til loyalitetsprogrammer

Gæster forventer, at loyalitetsprogrammer tilbyder reel værdi og ikke bare "gammeldags rabatkoder". De vil mærke, at de bliver set som individer – ikke som endnu en i mængden. Relevante fordele, eksklusivt indhold og følelsen af at være en del af noget særligt er i fokus.

Gæsternes top 5 ønsker til loyalitetsprogrammer:

1. Eksklusive oplevelser (VIP adgang, før-åbninger)
2. Relevante, personlige tilbud baseret på tidligere besøg
3. Point der kan bruges til konkrete fordele, ikke kun rabat
4. Mulighed for at optjene og bruge point online og fysisk
5. Nem adgang via app og hurtig overblik over fordele

Årskort og medlemsklubber som loyalitetsmotor

Årskort og medlemskaber er klassiske værktøjer til at skabe loyalitet – men i 2025 er de langt mere end blot adgangskort. De er en central del af forretningsmodellen, hvor man opbygger et fællesskab omkring brandet og differentierer fordele efter medlemsniveau.

Eksempler på differentierede medlemsfordele:

• Gratis adgang til events og særudstillinger
• Faste rabatter i café og butik
• Invitation til eksklusive netværksdage
• Medlemsskab der gælder på tværs af partnere

Gamification og engagement

Et voksende antal attraktioner anvender gamification til at gøre loyalitet sjovere. Det kan være i form af badges, quests, udfordringer eller konkurrencer. Det øger engagementet og skaber samtaleværdi – især blandt familier og yngre målgrupper.

Eksempler på gamification-elementer:

• “Udfyld 5 oplevelser – få en gave”
• Udfordringer via app med præmier
• Sjove spørgequizzer baseret på oplevelsen

Data og loyalitet – en stærk alliance

Et effektivt loyalitetsprogram leverer værdifuld gæstedata. Med det rette setup kan man måle, hvad der driver loyalitet, og hvad der skaber churn. Kombineret med CRM og marketing automation bliver loyalitetsprogrammer et aktivt værktøj til salg og relationsopbygning.

Konklusion: Loyalitet kræver omtanke – ikke kun rabat

Et loyalitetsprogram er i 2025 en vigtig del af salgsstrategien og gæsterejsen i oplevelsesbranchen. Det kræver teknologi, indhold og en klar strategi for relation og værdi. Programmer, der engagerer gæsterne som individer og skaber kontinuerlig relevans, vil være dem, der lykkes bedst.

Systemunderstøttelse og integration

For at lykkes kræver det, at loyalitetsprogrammet hænger sammen med resten af virksomhedens digitale platforme. Med løsninger som Flex4B kan billetsystem, kundeklub, e-handel og CMS integreres, så loyalitetsprogrammet bliver en naturlig del af både oplevelse og drift.